De dos días a dos minutos.
Los contactos llegaban a un correo y alguien tenía que verlos, apuntarlos y contestar. Podían pasar dos días. Ahora se responden en dos minutos, a cualquier hora.
Lo que había, medido.
El problema
Los contactos entraban por varias vías a la vez: los portales donde se anuncian y el formulario de su web. Cada uno aterrizaba en un correo, y alguien tenía que abrirlo, leerlo, apuntarlo en su programa y contestar. Entre que entraba y salía la respuesta pasaban horas. A veces días.
Cuando el contacto entraba un viernes por la tarde, la respuesta salía el lunes. Y en su negocio, quien contesta primero se lleva la visita: contestar el lunes a lo que entró el viernes no es contestar tarde, es haber perdido.
Cómo lo planteé
Aquí no había una pantalla que enseñar. El trabajo estaba en conectar lo que ya tenían.
Conectado con Habitant, su ERP
Habitant es donde viven sus clientes y su actividad comercial, y ahí se quedaron. La automatización se montó sobre n8n y se conectó con Habitant, de modo que cada contacto aterriza en el mismo sitio donde ya lo buscaban. Nadie tuvo que cambiar de programa ni aprender otra pantalla.
Leer, clasificar y contestar
De cada mensaje que entra se saca quién escribe, cómo contactarle y qué está pidiendo. Se clasifica con los criterios que ya usaban ellos —no con criterios de fuera— y se responde con una propuesta concreta, a la hora que sea.
Un asistente que atiende cuando no hay nadie
Un chatbot recoge la conversación en el momento en que entra, resuelve lo que puede resolver solo y deja registrado el resto. El viernes por la tarde dejó de ser un agujero de dos días.
Aviso solo cuando merece la pena
Al comercial no le llega todo: le llega lo que está caliente. El resto queda registrado y con seguimiento, sin robarle atención a nadie.
Contestar primero es la mitad de la venta.
Cómo trabajan hoy
Cada contacto queda apuntado, contestado y con seguimiento, entre a la hora que entre. Nadie tiene que estar mirando el correo para que el sistema conteste, y nadie ha tenido que cambiar de programa.
Los números, tal cual.
¿Cuál es el proceso que te ahoga a ti?
Mándame un WhatsApp y cuéntamelo. En una llamada de 20 minutos te digo si tiene arreglo y cuánto te está costando no arreglarlo.
Se abre WhatsApp. Te contesto yo, no un comercial.